（）是指服務(wù)人員對(duì)服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

言語(yǔ)表情通過(guò)言語(yǔ)的（）來(lái)表達(dá)情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達(dá)方式。

如果（）太低，會(huì)延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，使客人受到冷落。

態(tài)度對(duì)一個(gè)人的心理與行為具有多個(gè)方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動(dòng)。

如果服務(wù)員過(guò)于（），會(huì)使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過(guò)急的感覺(jué)。

“我悲傷是因?yàn)槲铱蘖恕?，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

關(guān)于燒傷患者的康復(fù)，說(shuō)法不妥的是（）

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

（）是指一個(gè)人的情感指向什么和為什么而引起。