A.服務合同成本
B.額外費用成本
C.固定成本
D.促進服務成本
E.價值增加成本
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A.顧客服務界面
B.產(chǎn)品客戶界面
C.有形用戶界面
D.細心用戶界面
E.跨越基礎(chǔ)界面
A.私人利益公平性
B.品牌價值
C.支付公平性
D.客戶服務公平性
E.產(chǎn)品服務公平性
A.靈活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保證性
A.反應性
B.可信性
C.移情性
D.可靠性
E.有形性
A.感知到的服務與期望的服務之間的差別
B.服務提供與外部傳播之間的差別
C.服務質(zhì)量規(guī)范與服務提供之間的差別
D.管理層感知和服務質(zhì)量規(guī)范之間的差別
E.顧客的期望與管理層感知之間的差別
最新試題
下列()不屬于戰(zhàn)略計劃過程中的企業(yè)使命特點。
一項創(chuàng)新的相關(guān)優(yōu)勢是指()的程度。
在戰(zhàn)略計劃過程中為了使企業(yè)目標切實可行,所確定的目標不包括符合下列()要求。
許多退休人士覺得自己年輕時忙于工作,無暇出外旅行,因此退休后就產(chǎn)生了想外出旅游來彌補遺憾的想法。這種補償性消費是屬于下列()影響因素。
關(guān)于目前許多國家在人口環(huán)境方面的動向,下列()描述正確。
某食品公司的零食品牌用“潘師傅”,方便面品牌用“潘師傅”,調(diào)味料品牌也用“潘師傅”,可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是()。
()是指一個人對其它人的態(tài)度或者購買意愿所產(chǎn)生的影響。
自然環(huán)境的發(fā)展變化也可能對企業(yè)造成一些原物料價格變化的影響或是帶來新的市場發(fā)展機會。有關(guān)全球自然環(huán)境的動向描述,下列()有誤。
技術(shù)性復雜,需要安裝及維修服務的產(chǎn)品可以采用下列()銷售方式。
如果消費者購買某明星代言的產(chǎn)品,是借此與該明星建立聯(lián)系,從而通過明星形象來實現(xiàn)理想中的自我概念,這是受到參照群體的()影響。