單項選擇題當顧客計算服務使用所獲得的經濟利益與所付出成本的比較，他們在計量（）
A.私人利益公平性
B.品牌價值
C.支付公平性
D.客戶服務公平性
E.產品服務公平性
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1.單項選擇題（）維度表示顧客可以接受產品最低質量。
A.靈活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保證性
2.單項選擇題顧客服務中心的服務代表需要對產品了如指掌，這樣才能在幫助顧客解決困難時不顯得毫無頭緒，這屬于服務質量中哪樣特性（）
A.反應性
B.可信性
C.移情性
D.可靠性
E.有形性
3.單項選擇題呼叫中心的顧客服務代表按要求需在五分鐘內結束每一個打入的電話、最近一項調查顯示，顧客們在訴求得到傾聽及得到互動時最為滿意，這里體現的差別是（）
A.感知到的服務與期望的服務之間的差別
B.服務提供與外部傳播之間的差別
C.服務質量規(guī)范與服務提供之間的差別
D.管理層感知和服務質量規(guī)范之間的差別
E.顧客的期望與管理層感知之間的差別
4.單項選擇題賓館為所有顧客提供早餐，這是（）
A.主要服務
B.服務界面
C.服務支持
D.服務頻率
E.次要服務
5.單項選擇題公司決定對那些不愿意進行實際消費的顧客適當提高收費及降低服務質量，相反極力拉攏另外一些愿意花錢的顧客，公司的這種行為可被理解為（）
A.零售方便
B.利潤分層
C.心理特性
D.社會影響
E.顧客喜好
最新試題
（）是指企業(yè)無償提供資金、產品、設備、設施和免費服務等形式支持社會事業(yè)和公益活動，提升企業(yè)形象的營銷活動過程。
題型：單項選擇題
關于目前許多國家在人口環(huán)境方面的動向，下列（）描述正確。
題型：單項選擇題
（）就是確定品牌在客戶心目中的最佳位置，以實現公司潛在利益的最大化。
題型：單項選擇題
一項創(chuàng)新所帶來的益處的明顯性及對他人的可描述性稱為（）
題型：單項選擇題
山東煙臺的果農將不同尺寸大小和不同質量的蘋果進行分裝，并將高質量和大尺寸的蘋果裝進高級禮盒中，這種包裝策略屬于（）。
題型：單項選擇題
技術性復雜，需要安裝及維修服務的產品可以采用下列（）銷售方式。
題型：單項選擇題
如果消費者愿意嘗試購買或使用某產品，是因為受到喜愛明星的代言影響，這種參照群體是屬于（）。
題型：單項選擇題
營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產品送達最終購買者的機構。下列（）不屬于營銷中介。
題型：單項選擇題
許多國外成功企業(yè)都在服務方面下功夫，例如顧客前來購買商品，給予顧客最大的購物方便，不僅能夠自由挑選商品和退換貨，而且停車方便，甚至免費送貨到家。以上描述是屬于（）營銷組合要素。
題型：單項選擇題
中間商不加選擇、不受限制地經銷不同的制造商生產的許多互不相干的產品，這種配貨決策屬于（）
題型：單項選擇題