單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是（）。

A.執(zhí)行規(guī)范
B.設(shè)備先進(jìn)
C.細(xì)致
D.以人為本


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1.單項(xiàng)選擇題了解感知客人需求的能力已經(jīng)成為服務(wù)人員的（）能力。

A.核心
B.關(guān)鍵
C.重要
D.基本

2.單項(xiàng)選擇題在值機(jī)柜臺(tái)正確的坐姿是（）。

A.大腿與上身成70度
B.坐于椅子的1/3處
C.小腿與大腿成30至60度
D.女士兩腿自然并攏，可正放或側(cè)放

3.單項(xiàng)選擇題與客戶并行時(shí)服務(wù)員應(yīng)該位于客戶的（）。

A.側(cè)后方
B.側(cè)前方
C.正前方
D.正后方

4.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)（）。

A.繼續(xù)手頭的工作
B.正在打電話就繼續(xù)通話
C.領(lǐng)導(dǎo)走后繼續(xù)工作
D.會(huì)議進(jìn)行中不必中斷

5.單項(xiàng)選擇題哪一個(gè)不是優(yōu)雅走姿的要素？（）

A.步位
B.步幅
C.腳步
D.步頻