A.高接觸度服務(wù)
B.中接觸度服務(wù)
C.低接觸度服務(wù)
D.顯性服務(wù)
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A. 高接觸度服務(wù)、中接觸度服務(wù)和低接觸度服務(wù)
B. 純粹的實體產(chǎn)品、純粹的服務(wù)、伴有產(chǎn)品的服務(wù)和附帶服務(wù)的實體物品
C. 顯性服務(wù)和隱性服務(wù)
D. 有形服務(wù)和無形服務(wù)
A.自20世紀(jì)70年代以來，關(guān)系營銷悄然興起
B.該理論建立在買者與賣者互動關(guān)系的基礎(chǔ)之上
C.買賣雙方的互動關(guān)系成為營銷中最重要的因素
D.該理論對關(guān)系的管理將間接影響到顧客的購買行為
A.服務(wù)業(yè)的客觀蓬勃興起
B.科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展
C.信息技術(shù)和新技術(shù)層出不窮
D.企業(yè)間競爭的內(nèi)涵的深刻轉(zhuǎn)變
A.服務(wù)業(yè)
B.制造業(yè)
C.農(nóng)業(yè)
D.手工業(yè)
最新試題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）