A.服務消費者會把部分結果的不滿意歸結為自身的不足
B.服務消費的結果幾乎是可以預期的
C.服務消費者應該加強營銷組合中廣告促銷的投人
D.服務消費者對服務質量的要求遠不如對有形產品那樣苛刻
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A.消費多元化
B.消費層次化
C.消費個性化
D.消費品牌化
A.大眾傳媒多適合于傳遞有關產品可尋找特征方面的信息，而服務的可尋找性低
B.經(jīng)驗特征方面的信息大多要向熟人、親朋或者專家尋取，而服務的經(jīng)驗特征性高
C.服務提供者多是獨立的機構，它們無力或不愿在產品經(jīng)驗特征方面做廣告
D.消費者在購買之前很難了解到服務的特征，他們認為口碑是較為可靠的信息來源
A.價格
B.顏色
C.耐用程度
D.味道
A.服務評價
B.購買決策
C.顧客演進
D.信息搜集
A.飲食
B.旅游
C.服裝
D.理發(fā)
最新試題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。