多項選擇題下列指標中，能夠支持服務企業(yè)的定位的包括（）。
A.溝通與促銷
B.職員
C.程序
D.顧客服務
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1.多項選擇題成功定位必須具備的特征包括（）。
A.定位應當是有意義的
B.定位應當是可信的
C.定位必須是獨一無二的
D.定位必須是富有創(chuàng)意的
2.多項選擇題利斯和德魯特曾提出的定位選項包括（）。
A.避強定位
B.迎頭定位
C.重新定位
D.逆向定位
3.多項選擇題市場定位的最終目的是提供差異化的產(chǎn)品或服務，下列標準可以用以評價差異化的包括（）。
A.顯著性
B.獨占性
C.溝通性
D.可支付情形
4.多項選擇題根據(jù)波特的價值鏈理論，價值鏈上的活動可以分成兩種類型。其中屬于支持性活動有（）。
A.內部和外部物資管理
B.營銷和服務
C.人力資源管理
D.科技開發(fā)
5.單項選擇題按顧客受益因素細分的方法與其他幾種市場細分方法不同的原因在于它側重于（）。
A.顧客的反應
B.產(chǎn)品的購買者
C.產(chǎn)品或者服務本身
D.服務的提供者
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題