A.服務(wù)的不可儲存性
B.服務(wù)的非實體性
C.服務(wù)的差異性
D.服務(wù)的不可測量性
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你可能感興趣的試題
A.顧客態(tài)度
B.購買的需要
C.購買的動機
D.購買過程
A.競爭的性質(zhì)
B.服務(wù)企業(yè)的規(guī)模
C.服務(wù)本身的性質(zhì)
D.專業(yè)和道德限制
A.語言的差異
B.非語言行為的差異
C.價值觀的差異
D.思維過程的差異
A.知名度
B.美譽度
C.忠誠度
D.認(rèn)可度
A.磁場效應(yīng)
B.擴散效應(yīng)
C.聚合效應(yīng)
D.拓展效應(yīng)
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。