多項選擇題在加強殘疾人客戶金融服務的工作中，各銀行業(yè)金融機構應做到的包括（）.

A、為殘疾人客戶投訴提供必要的便利
B、認真研究殘疾人客戶對金融服務工作提出的意見和建議
C、高度重視和妥善處理殘疾人客戶的投訴
D、切實保障殘疾人客戶合法權益


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在客戶投訴處理工作中，銀行業(yè)金融機構應做到（）.

A、善客戶投訴處理機制
B、制定投訴處理工作流程
C、落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項
D、積極預防合規(guī)風險和聲譽風險

2.多項選擇題在消費者權益保護工作中，銀行業(yè)金融機構應做到（）.

A、牢固樹立公平對待金融消費者的觀念
B、將公平對待金融消費者的觀念融入公司治理中
C、將公平對待金融消費者的觀念融入到企業(yè)文化建設當中
D、建立健全金融消費者保護機制

3.多項選擇題作為理財銷售人員，禁止以下銷售行為（）.

A、將理財產品當作一般儲蓄產品，進行大眾化推銷
B、指導客戶區(qū)分理財產品與基金產品
C、誤導消費者購買與其風險認知和承受能力不相符的理財產品
D、有意隱瞞或歪曲理財產品重要風險信息等

4.多項選擇題銀行從業(yè)人員在進行基金營銷宣傳時，下列行為正確的是（）。

A、可以對基金的未來業(yè)績作預測。
B、可以承諾投資收益。
C、可以向消費者介紹基金或管理人的過往業(yè)績，但應做到真實、準確、合理地表述。
D、應提示消費者，基金的歷史業(yè)績僅供參考，并不作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證。
E、宣傳推介貨幣市場基金和保本基金時，可以承諾基金一定保證本金安全。

9.多項選擇題辦理電子支付業(yè)務的銀行應公開披露的信息包括（）.

A、客戶辦理電子支付業(yè)務的條件；
B、所提供的電子支付業(yè)務品種、操作程序和收費標準等；
C、電子支付交易品種可能存在的全部風險，包括該品種的操作風險、未采取的安全措施、無法采取安全措施的安全漏洞等；
D、提醒客戶妥善保管、使用或授權他人使用電子支付交易存取工具（如卡、密碼、密鑰、電子簽名制作數(shù)據(jù)等）的警示性信息.