多項選擇題處理投訴應(yīng)注意的問題包括（）。

A.站在客戶一邊
B.肯定客戶的感覺
C.承擔(dān)責(zé)任
D.保持積極的態(tài)度
E.做不到的事不要夸口
F.繼續(xù)聯(lián)絡(luò)客戶


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1.單項選擇題如果使用各種技巧均不能打動客戶，客戶經(jīng)理不妨孤注一擲，使用（）。

A.現(xiàn)場演練法
B.投石問路法
C.快刀斬麻法
D.直接請求法

3.單項選擇題可行性研究是決定能否（）的重要依據(jù)。

A.客戶分類
B.獲取客戶信息
C.客戶需求分析
D.實施營銷方案

4.單項選擇題直接獲取客戶信息的途徑不包括（）。

A.問卷調(diào)查
B.大堂調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.拜訪調(diào)查

5.單項選擇題客戶經(jīng)理來說，最直接的客戶拓展辦法就是（）。

A.逐戶確定法
B.客戶自我推介法
C.拓展熟識人群法
D.資料查閱法

8.單項選擇題在生涯規(guī)劃中，結(jié)婚準(zhǔn)備金、購換房基金及創(chuàng)業(yè)基金的籌措屬于（）。

A.短期理財目標(biāo)
B.中期理財目標(biāo)
C.長期理財目標(biāo)
D.永久理財目標(biāo)

9.單項選擇題中國郵政存儲理財業(yè)務(wù)資格由（）批準(zhǔn)。

A.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會
B.中國證券監(jiān)督管理委員會
C.人民銀行
D.中國證券監(jiān)督管理委員會和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會

10.單項選擇題理財經(jīng)理應(yīng)如實告知客戶（）。

A.其它客戶購買情況
B.自己的手機(jī)號碼
C.銀行每日理財產(chǎn)品的銷售情況
D.理財產(chǎn)品風(fēng)險評級情況，并建議購買相對應(yīng)的產(chǎn)品