單項(xiàng)選擇題

（）是向客戶提供超出其心理預(yù)期的、具有人情味的服務(wù)。

A.情感維護(hù)
B.上門(mén)維護(hù)
C.顧問(wèn)式維護(hù)
D.超值維護(hù)

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系中，最高層次應(yīng)該是將產(chǎn)品與客戶在知識(shí)結(jié)構(gòu)上建立穩(wěn)固的關(guān)系，使客戶成為長(zhǎng)期（）的消費(fèi)者。

A.滿意
B.穩(wěn)定
C.忠誠(chéng)
D.優(yōu)質(zhì)

單項(xiàng)選擇題

在（）中，客戶經(jīng)理只要做好后續(xù)的服務(wù)工作，幫助客戶實(shí)現(xiàn)需求，客戶會(huì)變得越來(lái)越有“價(jià)值”。

A.雙選促成法
B.欲擒故縱法
C.建議嘗試法
D.直接請(qǐng)求法