單項選擇題對待顧客投訴，一般情況下，加油站應(yīng)在（）內(nèi)給予答復(fù)。

A.12小時
B.24小時
C.48小時
D.6小時


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1.單項選擇題中國石化加油站的服務(wù)宗旨是（）。

A.計量準確
B.顧客至上
C.環(huán)境整潔
D.安全快捷

2.單項選擇題加油站必須提供的便民服務(wù)至少有（）。

A.五種
B.六種
C.七種
D.八種

3.單項選擇題顧客對員工的服務(wù)非常滿意，一定要將托運的水果送給加油員，加油員如何處理？（）。

A.收下，并表示感謝
B.收下，并要求多買幾個
C.表示感謝，婉言謝絕
D.送的不要，買幾個可以

4.單項選擇題關(guān)于找零以下說法正確的是（）。

A.找不找零由顧客要求而定
B.沒有零錢可以不找
C.因存在讓零的情況，不找零錢很正常
D.有零找零，無零讓零

5.單項選擇題員工在給三輛車加油時，第四輛車進站，如何接待？（）

A.可以不管
B.請顧客到其他中國石化站加油
C.請加完油的車輛趕快出站
D.禮貌地打招呼，請顧客稍等