A.主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求
B.了解經(jīng)營油品的主要性能和應(yīng)用知識；掌握加油機（流量表）的性能特點和操作技能，準(zhǔn)確熟練地判斷排除一般故障
C.組織制定消防滅火預(yù)案、治安防范預(yù)案，正確處理突發(fā)事件
D.做好使用設(shè)備和分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔
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A.組織本班經(jīng)營商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存工作，保障供應(yīng)，提高銷量
B.督促、落實本班員工現(xiàn)場管理和規(guī)范服務(wù)
C.落實各項安全制度，協(xié)助經(jīng)理對本班員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查，監(jiān)督各項安全措施的落實
D.管理好站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護(hù)修養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)
A.競爭
B.開放
C.規(guī)范
D.誠信
A.在征得顧客同意的情況下，方可打開油箱蓋
B.油箱蓋由車內(nèi)控制開啟的，請顧客自行打開
C.打開油箱蓋后用清潔布墊著，放在適當(dāng)位置
D.車輛停穩(wěn)后立即打開油箱蓋
A.要唱加油數(shù)量和應(yīng)收錢數(shù)
B.雙手接過顧客的錢（或加油憑證），唱收錢數(shù)
C.讀找零錢
D.若要開發(fā)票時，應(yīng)迅速到站內(nèi)如實開出發(fā)票，雙手送給顧客
A.在工作允許的情況下首先征得顧客同意
B.擦拭車窗動作要迅速
C.擦拭時，先提起雨刮器，從中間開始，上下擦拭
D.擦拭邊角
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