多項選擇題一客戶進(jìn)站后由于有急事沒加油就準(zhǔn)備開出站，加油員應(yīng)該如何處理？（）

A.禮貌送客
B.沒加油不必相送
C.歡迎下次再來
D.引車出站，道聲“再見”


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1.多項選擇題服務(wù)形式可根據(jù)加油站實際情況而定，但從服務(wù)過程來分主要有哪幾種服務(wù)形式？（）

A.售后服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.只售前售后服務(wù)
D.售中服務(wù)

2.多項選擇題對客戶提出的異議，站長應(yīng)如何處理？（）

A.可以不理睬
B.限時回復(fù)
C.我無權(quán)解決，請找領(lǐng)導(dǎo)
D.熱情接待，認(rèn)真聆聽

3.多項選擇題新員工上崗需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以下關(guān)于培訓(xùn)的說法哪些是正確的？（）

A.僅培訓(xùn)加油操作就夠了
B.必須進(jìn)行安全數(shù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)
C.如果時間緊迫，可以先進(jìn)行加油操作培訓(xùn)，待以后有時間再進(jìn)行其他培訓(xùn)
D.考核合格后方能上崗

4.多項選擇題某加油站員工向站長反映某固定客戶近期未到本加油站，站長應(yīng)做何處理？（）

A.待手頭緊急事務(wù)處理完后，及時與客戶聯(lián)系或訪問顧客
B.立即和員工一道，去訪問顧客
C.弄清楚原因后，應(yīng)及時制訂相應(yīng)策略，鞏固客戶
D.反正固定客戶較多，走一個無所謂

5.多項選擇題公司規(guī)定將客戶意見作為評價員工服務(wù)態(tài)度的一個重要依據(jù)，以下不正確的做法有哪些？（）

A.請自己熟悉的顧客在意見本上多寫幾條表揚
B.員工做了好事，但顧客忘記寫表揚，員工自己寫上去
C.領(lǐng)班在相關(guān)的交接班登記薄上記載員工的好人好事
D.將顧客提的批評意見撕毀