單項(xiàng)選擇題以下難以體現(xiàn)消費(fèi)者注重郵政業(yè)務(wù)實(shí)際效果的是（）。

A.服務(wù)時(shí)限
B.外包裝箱顏色
C.查詢(xún)質(zhì)量
D.價(jià)格


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1.單項(xiàng)選擇題傾向于聽(tīng)自己所期望或想聽(tīng)到的內(nèi)容，對(duì)于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過(guò)濾掉，這屬于（）。

A.假裝聽(tīng)
B.專(zhuān)注地聽(tīng)
C.有針對(duì)性地聽(tīng)
D.選擇性地聽(tīng)

2.單項(xiàng)選擇題與客戶陳述過(guò)程中要表現(xiàn)出誠(chéng)摯，主要體現(xiàn)在（）。

A.多用正向的、積極的和充滿自信與熱情的語(yǔ)言來(lái)感染客戶
B.不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人
C.有諾必行，千萬(wàn)不要夸大其辭或妄下斷語(yǔ)
D.對(duì)客戶的內(nèi)部事務(wù)提出意見(jiàn)和改進(jìn)措施

3.單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。

A.電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)
B.分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)
C.11185呼叫中心業(yè)務(wù)
D.自郵一族業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于資料查閱尋找法的表述正確的是（）。

A.是營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、不斷摸排來(lái)尋找客戶的方法
B.是指營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)查閱各種現(xiàn)有資料來(lái)尋找客戶的方法
C.查閱的資料指客戶用郵與意見(jiàn)反饋記錄
D.又稱(chēng)直接市場(chǎng)調(diào)查法