單項選擇題利用詢問法處理異議，一般可按測定、了解、求證、處理的順序來處理，其中測定是指（）。

A.確保雙方都了解真正的疑慮所在
B.通過詢問了解客戶異議背后真正的疑慮
C.通過重復(fù)客戶異議，然后問有沒有其他異議
D.深入挖掘、測定客戶的異議所在


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1.單項選擇題以下關(guān)于醫(yī)藥類客戶的表述錯誤的是（）。

A.很少有經(jīng)費(fèi)或沒有經(jīng)費(fèi)，因此需要拉贊助
B.包括公立醫(yī)院、私立醫(yī)院、特色?？漆t(yī)院、衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)
C.包括醫(yī)藥批發(fā)站、藥店等醫(yī)藥流通企業(yè)
D.隨著我國醫(yī)藥體制的改革、人們保健意識的增強(qiáng)等的影響，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速

2.單項選擇題以下關(guān)于零售類客戶的表述錯誤的是（）。

A.利潤空間越來越大
B.包括各種綜合性的商場，專門經(jīng)營電器、衣服等的專業(yè)性商場和連鎖超市、便利店等
C.零售行業(yè)多種經(jīng)濟(jì)成份并存，包括國有、民營、合資、獨(dú)資等
D.零售市場競爭激烈

3.單項選擇題以下選項中，可以在國內(nèi)郵件中寄遞的物品是（）。

A.鹽酸
B.人民幣
C.炭疽
D.經(jīng)藥制的獸骨

4.單項選擇題下列關(guān)于客戶開放前營銷員需要準(zhǔn)備的銷售工具表述錯誤的是（）。

A.拜訪客戶一般要準(zhǔn)備一些必要的銷售工具
B.銷售工具包括介紹業(yè)務(wù)、介紹自己等方面
C.業(yè)務(wù)設(shè)計策劃等支撐部門屬于銷售工具
D.為客戶準(zhǔn)備的小禮物、其他客戶寫的介紹信或推薦信等屬于銷售工具

5.單項選擇題以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。

A.打電話時，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離
B.電話接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”
C.應(yīng)當(dāng)在客戶方便的時候打電話
D.一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動掛斷