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填空題當業(yè)務繁忙，有用戶催辦時，應做到（）、待二、（）。

1.填空題對客戶的問題要做到（）。對確實回答不了的問題應禮貌地解釋、道歉，如屬公司業(yè)務范疇的問題，應請示上級主管后回復客戶。

2.填空題在營業(yè)人員服務規(guī)范中，坐姿要求座立端正，面對客戶，不得（）。

3.填空題在客戶業(yè)務辦理過程中，營業(yè)人員應做到熱情、（）、及時、（）。

4.填空題營業(yè)人員在服務過程中應精神飽滿，舉止（）。

5.填空題營業(yè)員與客戶溝通時應（），（），使用文明、規(guī)范用語，表述完整，靈活應變。