單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員應(yīng)在上崗前（）分鐘內(nèi)，做好全部準(zhǔn)備工作，確保各類單據(jù)、卡及零鈔準(zhǔn)備充足，放好自己工牌，開始業(yè)務(wù)受理工作。
A.5分鐘以內(nèi)
B.4分鐘以內(nèi)
C.3分鐘以內(nèi)
D.2分鐘以內(nèi)
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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為準(zhǔn)則中，（）是指對(duì)客戶的問題和請(qǐng)求，以首問負(fù)責(zé)的態(tài)度給予積極的回應(yīng)。
A.主動(dòng)熱情
B.積極負(fù)責(zé)
C.快速響應(yīng)
D.客戶第一
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