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填空題集團客戶是指使用聯(lián)通產(chǎn)品，并公司簽訂相關(guān)協(xié)議的（）、（）、（）及其（）。

1.填空題大客戶是指公司（）或（）的客戶，主要包括（）、集團客戶、戰(zhàn)略客戶等。

2.問答題手機有“三包”規(guī)定，在一定情況下，主機和附件是不給予三包的。請說明在什么情況下主機及附件不給予三包的。

3.問答題在營業(yè)廳內(nèi)，客戶有購買需求時主要有哪些表現(xiàn)？

4.問答題營業(yè)員在促使用戶購買產(chǎn)品或使用業(yè)務(wù)時，會使用一些成交技巧來促進交易的達成，請列出五種成交技巧。

（1）直接請求成交法；（2）替客戶作決定；（3）假定成交法；（4）二選一法；（5）壓力成交法；（6）可靠性成交法。

5.問答題請簡單說明營業(yè)廳營業(yè)人員在迎接客戶時應(yīng)該把握的“七要原則”是什么？