多項選擇題大客戶是指公司所轄地域內(nèi)使用電信業(yè)務(wù)量大或單位性質(zhì)特殊的客戶，主要包括（）。

A、VIP客戶
B、集團(tuán)客戶
C、戰(zhàn)略客戶
D、個人高端客戶


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1.單項選擇題10010客服中心對于VIP客戶的服務(wù)水平是（）。

A、≥90%
B、≥85%
C、≥95%
D、≥99%

3.單項選擇題以下不屬于集團(tuán)客戶特色服務(wù)項目的是（）。

A、新業(yè)務(wù)推介和演示
B、上門服務(wù)
C、故障申告受理
D、漫游異地服務(wù)

4.單項選擇題戰(zhàn)略客戶指經(jīng)市場調(diào)查、預(yù)測、分析，具有（），會成為競爭對手的突破對象的客戶。

A、客戶資源
B、發(fā)展?jié)摿?br /> C、可合作項目
D、資源共享條件