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單項(xiàng)選擇題

省級(jí)投訴：平均幾小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)幾小時(shí)？（）

A.48；48
B.24；24
C.24；48
D.48；24

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單項(xiàng)選擇題

一般投訴：即時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)幾小時(shí)？（）

A.48
B.32
C.24
D.16

單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴時(shí)就有意識(shí)地讓客戶投訴的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁催^(guò)程？（）

A.一次服務(wù)的
B.一次營(yíng)銷的
C.一次關(guān)愛(ài)的
D.一次挽留的

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