單項選擇題投訴處理中心回訪客戶的時限：投訴處理結(jié)束幾日內(nèi)進行？（）
A.15
B.8
C.7
D.3
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1.單項選擇題投訴處理中心回復(fù)客戶的時限要小于或等于幾個小時？（）
A.2
B.4
C.6
D.8
2.單項選擇題受理渠道填寫工單時限要小于或等于幾個小時？（）
A.1小時
B.2小時
C.3小時
D.4小時
3.單項選擇題省級投訴：平均幾小時答復(fù)，最長不超過幾小時？（）
A.48；48
B.24；24
C.24；48
D.48；24
4.單項選擇題一般投訴：即時答復(fù)，最長不超過幾小時？（）
A.48
B.32
C.24
D.16
5.單項選擇題在處理客戶投訴時就有意識地讓客戶投訴的過程轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁催^程？（）
A.一次服務(wù)的
B.一次營銷的
C.一次關(guān)愛的
D.一次挽留的
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