多項(xiàng)選擇題按業(yè)務(wù)種類和投訴問(wèn)題性質(zhì)種類兩個(gè)維度將客戶投訴進(jìn)行分類，可分為？（）
A.移動(dòng)業(yè)務(wù)的投訴
B.用戶性質(zhì)的投訴
C.數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)投訴
D.增值業(yè)務(wù)的投訴
E.渠道服務(wù)質(zhì)量投訴
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1.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的處理原則是什么？（）
A.理解客戶原則
B.重要性原則
C.優(yōu)先性原則
D.有效性原則
E.及時(shí)性原則
2.多項(xiàng)選擇題我們?cè)谔幚砜蛻敉对V事件時(shí)，有哪些優(yōu)先性原則？（）
A.重要性優(yōu)先原則
B.重大性優(yōu)先原則
C.廣泛性優(yōu)先原則
D.迫切性優(yōu)先原則
E.及時(shí)性優(yōu)先原則
3.單項(xiàng)選擇題“（）”，理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過(guò)程中，盡量通過(guò)開放式的問(wèn)題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問(wèn)題講述出來(lái)。選出正確的符合橫線的內(nèi)容的答案。
A.先處理事件，后處理情感
B.不處理情感，只處理事件
C.不處理事件，只處理情感
D.先處理情感，后處理事件
4.單項(xiàng)選擇題投訴處理中心回訪客戶的時(shí)限：投訴處理結(jié)束幾日內(nèi)進(jìn)行？（）
A.15
B.8
C.7
D.3
5.單項(xiàng)選擇題投訴處理中心回復(fù)客戶的時(shí)限要小于或等于幾個(gè)小時(shí)？（）
A.2
B.4
C.6
D.8
最新試題
下列哪個(gè)不是Activity的生命周期方法之一（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不是手機(jī)操作系統(tǒng)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
定義LinearLayout水平方向布局時(shí)至少設(shè)置的三個(gè)屬性：（），（）和（）
題型：填空題
對(duì)順序棧進(jìn)行進(jìn)棧、出棧操作，不涉及元素的前、后移動(dòng)問(wèn)題。
題型：判斷題
Math.ceil（99.1）的結(jié)果是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
隊(duì)列是一種對(duì)進(jìn)隊(duì)列、出隊(duì)列操作的次序做了限制的線性表。
題型：判斷題
layout布局文件的命名不能出現(xiàn)字母（）
題型：填空題
android中的動(dòng)畫有哪幾類，它們的特點(diǎn)和區(qū)別是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
設(shè)置TextView字體的屬性是：（）。
題型：填空題
Intent是android的四大組件之一。
題型：判斷題