問答題
現(xiàn)有大批量客戶呼入10086熱線人工反映欠費停機或高額停機交清話費后超過3小時仍未開機的情況，且數(shù)量已達到緊急投訴的標準，客服代表按照特殊情況處理流程進行了處理。
（1）、請問客服代表的受理流程對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理
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3.多項選擇題若大批量客戶（）交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數(shù)量達到緊急投訴的標準還是要按照緊急投訴流程處理。
A.欠費停機；
B.高額停機；
C.欠費停機；
D.以上都正確；
5.多項選擇題如有客戶呼入10086人工臺進行（）鐵通業(yè)務(wù)時，請將來電轉(zhuǎn)接至“轉(zhuǎn)接鐵通專席”。
A.咨詢；
B.查詢；
C.辦理；
D.投訴/報障；
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移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點使用。
題型：判斷題
固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
目前移動運營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
題型：多項選擇題
運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行注銷。
題型：單項選擇題
運營管理部門應(yīng)對移動運營業(yè)務(wù)實施重點監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務(wù)進行檢查。
題型：多項選擇題
現(xiàn)移動運營服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
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定期盤點頻率不得低于（）一次。
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回訪重點核實客戶真實意愿，核實內(nèi)容包含（）
題型：多項選擇題
已取得移動運營業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是（）
題型：單項選擇題
移動運營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤點的原則。
題型：判斷題