單項(xiàng)選擇題

在人際交往過程中，（）不需要任何成本，但利潤(rùn)卻很豐厚。

A、“微笑”
B、交談
C、目光接觸
D、形體語(yǔ)言

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員對(duì)憂郁型顧客應(yīng)盡可能表示友善，多找機(jī)會(huì)為他們提供（）的服務(wù)。

A、耐心
B、主動(dòng)
C、周到
D、熱情

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員對(duì)活潑型賓客的服務(wù)應(yīng)表現(xiàn)出（）。

A、樂于相知、相助
B、主動(dòng)熱情
C、細(xì)心周到
D、不厭其煩

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