單項(xiàng)選擇題與顧客溝通時(shí)要有尊稱(chēng)，聲調(diào)要平穩(wěn)，解釋問(wèn)題是語(yǔ)氣要（）。

A、順著顧客的意思解釋
B、公事公辦
C、嚴(yán)格按照規(guī)章制度
D、委婉、熱情


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1.單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)顧客表述時(shí)回應(yīng)話術(shù)正確的是（）。

A、這個(gè)拿兩個(gè)，是嗎？
B、你重復(fù)一遍
C、有這必要嗎？
D、不會(huì)吧，哪有這事！

2.單項(xiàng)選擇題與顧客談話初始階段的話術(shù)是（）。

A、啥事？
B、您還需要什么嗎？
C、我哪知道？
D、你快點(diǎn)！

3.單項(xiàng)選擇題與顧客溝通時(shí)不但要善于表達(dá)還要（）。

A、善于傾聽(tīng)
B、善于表現(xiàn)自己的技巧
C、善于表現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
D、善于打聽(tīng)顧客

4.單項(xiàng)選擇題語(yǔ)言的溝通根據(jù)其表達(dá)方式的不同又可以分為（）。

A、中文溝通和外語(yǔ)溝通
B、陳述溝通和疑問(wèn)溝通
C、口頭溝通和書(shū)面溝通
D、開(kāi)放性溝通和封閉性溝通

5.單項(xiàng)選擇題溝通中最常見(jiàn)的提問(wèn)技巧包括封閉式提問(wèn)及（）。

A、開(kāi)放式提問(wèn)
B、探索式提問(wèn)
C、連續(xù)式提問(wèn)
D、反問(wèn)