多項選擇題針對力量型顧客的投訴,處理的技巧是()。
A、充分同情和理解,關(guān)注感情,耐心解釋
B、分清責任,不拖延推諉
C、少插話,低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢,不過分博取同情
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1.多項選擇題()屬于處理顧客投訴的流程。
A、接待顧客
B、聆聽投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問
2.多項選擇題顧客投訴處理原則的是()。
A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務的原則
B、認真聆聽,不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時處理,不拖延
3.多項選擇題顧客投訴原因的有()。
A、對商品質(zhì)量問題抱怨
B、對價格低廉抱怨
C、對服務人員服務方式、服務態(tài)度抱怨
D、對購物環(huán)境、設(shè)施抱怨
4.多項選擇題影響最后顧客購買決策的因素有()。
A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認知因素
5.多項選擇題()屬于消費者的購買行為類型。
A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟型
D、沖動型
最新試題
收付油量誤差大的處理方法是?
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