問答題審核員在一家家具廠的客戶服務部發(fā)現(xiàn),近一個月內已有多家客戶投訴,反映的都是家具表面碰傷。審核員問:“你們是如何處理的?”服務部主任說:“我們接到客戶投訴后都作了詳細的記錄。由我親自帶人派專車給客戶換好的家具,并向他們道了歉??蛻魧ψ詈筇幚淼慕Y果是滿意的,如果再發(fā)生,還要這樣辦?!?
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