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問答題

【案例分析題】審核員在一家家具廠的客戶服務(wù)部發(fā)現(xiàn)，近一個月內(nèi)已有多家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問：“你們是如何處理的？”服務(wù)部主任說：“我們接到客戶投訴后都作了詳細(xì)的記錄。由我親自帶人派專車給客戶換好的家具，并向他們道了歉。客戶對最后處理的結(jié)果是滿意的，如果再發(fā)生，還要這樣辦?！?/h4>

答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：8.5.2“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合...

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【案例分析題】某零件表面處理工藝文件中規(guī)定：每筐限裝該零件10件，在80度～90度槽液中浸泡20分鐘，近期因蒸氣不足，槽液溫度最高也只能達(dá)到68度．工長決定用延長浸泡時間來解決，即浸泡30分鐘，為保證產(chǎn)量，每筐裝15件。在蒸氣不足的情況下完成了生產(chǎn)任務(wù)。審核員問工藝員是否知道這一工藝更改，工藝員表示不知道。

答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.5.1“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。...

【案例分析題】審核員到某建筑工地審核時．問施工單位的項目負(fù)責(zé)人是如何對鋼筋、水泥進(jìn)行檢驗的。項目負(fù)責(zé)人說：“本工程所用的鋼筋、水泥全是甲方指定我們到A公司購買的，A公司生產(chǎn)的鋼筋、水泥各種型號都通過了產(chǎn)品認(rèn)證，公司也于2000年就通過了QMS認(rèn)證，因此他們的質(zhì)量是有保證的，我們只是點點數(shù)量，直接拿來用就可以了，出了問題甲方會負(fù)責(zé)的?！?/h4>

答案：不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)：7.4.3“組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保...