多項選擇題便利店員工規(guī)范的肢體行為包括（）。

A、表情自然微笑。
B、顧客進店時，主動問候，問候聲音自然清晰。
C、站立姿態(tài)端莊自然，伸直脊背。
D、收款找零、交付商品時應(yīng)使用雙手。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下屬于導(dǎo)購規(guī)范用語的是（）。

A、您好，請問（還）需要什么嗎？
B、您好，我們**商品正在搞促銷，請看看吧？
C、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？
D、您好，歡迎光臨

2.多項選擇題口頭促銷要做到（）。

A、促銷用語簡單明確、通俗易懂。
B、促銷人員推薦商品要積極主動，同時要避免顧客反感。
C、了解所有商品信息，做到顧客隨問隨答。
D、必須詳細、完整地講清商

3.多項選擇題促銷前的準備包括（）。

A、店長組織召開促銷準備會議，學(xué)習(xí)、并落實促銷要求。
B、培訓(xùn)使用統(tǒng)一規(guī)范的口頭促銷用語。
C、準備好促銷商品價簽，并張貼擺放促銷價簽。
D、將促銷陳列改為常規(guī)陳列。

4.多項選擇題內(nèi)部員工自購商品應(yīng)按常規(guī)銷售流程處理，鑒于其特殊性還需遵循以下（）規(guī)定。

A、所有員工購買商品時必須在交班時結(jié)清貨款不能賒賬。
B、為避免嫌疑，員工在便利店購買的商品必須當天帶走，不能留在店內(nèi)。
C、員工不能攜帶與便利店在售商品相同的物品進店。
D、員工購買商品時經(jīng)過店長同意可以適當優(yōu)惠。

5.多項選擇題服務(wù)規(guī)范是便利店在商品銷售及提供服務(wù)時所應(yīng)遵守的儀容儀表和行為規(guī)范，主要包括（）。

A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務(wù)用語
D、服務(wù)態(tài)度及操作技能