多項(xiàng)選擇題顧客沒(méi)有形成文件的要求，需要進(jìn)行確認(rèn)的有（）。

A、電話訂貨
B、發(fā)短信要求訂貨
C、口頭點(diǎn)菜，服務(wù)員對(duì)菜單進(jìn)行確認(rèn)
D、電話預(yù)訂房間


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1.多項(xiàng)選擇題依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)保存以下（）質(zhì)量管理體系記錄。

A、人員培訓(xùn)記錄
B、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程確認(rèn)結(jié)果的記錄
C、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審記錄
D、管理評(píng)審記錄

2.多項(xiàng)選擇題GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)4.2.4條款規(guī)定，組織應(yīng)編制形成文件的記錄控制的程序，以規(guī)定記錄的（）所需的控制。

A、標(biāo)識(shí)、貯存
B、保護(hù)、檢索
C、保留和處置
D、保存期限和處置

3.多項(xiàng)選擇題過(guò)程方法應(yīng)考慮到哪些重要性（）。

A、過(guò)程業(yè)績(jī)及有效性
B、過(guò)程的輸入與輸出準(zhǔn)確性
C、持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效性
D、需從增值角度考慮過(guò)程

4.單項(xiàng)選擇題在GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)需要確認(rèn)的過(guò)程（）。

A、7.3
B、1.2
C、7.5.4
D、7.5.2