多項(xiàng)選擇題站立迎接客戶時(shí)，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。雙手不得（）

A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在體側(cè)


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1.多項(xiàng)選擇題女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)，是指（）。

A、穿裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲襪或長(zhǎng)襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應(yīng)外露
D、穿著套裙時(shí)，應(yīng)穿有跟皮鞋

2.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)遷移的主要工具。

A、貸記卡
B、借記卡
C、奧運(yùn)卡
D、雙幣卡

3.單項(xiàng)選擇題（）是推動(dòng)服務(wù)遷移的主要場(chǎng)所，（）承擔(dān)服務(wù)遷移的主要職能。

A、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點(diǎn)主任
B、網(wǎng)上銀行、大堂經(jīng)理
C、網(wǎng)點(diǎn)、大堂經(jīng)理
D、網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)主任

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)遷移的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、小額存取款、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢業(yè)務(wù)向ATM和自助銀行遷移
B、售后服務(wù)、客戶咨詢和客戶投訴向網(wǎng)上銀行遷移
C、賬戶查詢、產(chǎn)品信息查詢、代收付類中間業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)向電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助服務(wù)終端遷移D、補(bǔ)登存折業(yè)務(wù)向自助服務(wù)終端遷移

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于撥打客戶手機(jī)的注意事項(xiàng)中，（）是錯(cuò)誤的。

A、在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)
B、可以先撥客戶的手機(jī)
C、在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去
D、在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免泄露機(jī)密