A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
C、客戶(hù)主動(dòng)反饋
D、柜面人員同客戶(hù)的接觸
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A、“不可能，絕對(duì)不會(huì)有這種事情發(fā)生的”
B、“我絕沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話(huà)”
C、“這是我們銀行的規(guī)定”
D、“我不大清楚”
A、必須起身接收名片
B、應(yīng)用雙手接收
C、接收的名片可以當(dāng)場(chǎng)在上面作標(biāo)記或?qū)懽?br />
D、接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍
A、先介紹女士給男士
B、把職位低的介紹給職位高
C、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
D、未婚的介紹給已婚
A、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)
C、道歉應(yīng)當(dāng)大方
D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶(hù)
A、穿著西服應(yīng)配穿襯衣、領(lǐng)帶
B、黑色皮鞋
C、白色襪子
D、深色襪子
最新試題
不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶(hù)的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。
服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，（）。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。
經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？