多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行將更加重視品牌營銷與服務(wù)品質(zhì)的提升，注重客戶持續(xù)性服務(wù)體驗(yàn)的改善，以頻繁友好的客戶接觸，有吸引力的回饋活動(dòng)，以及特惠、增值、權(quán)益服務(wù)的針對性貼身傳遞，實(shí)現(xiàn)客戶（）的提高。

A.滿意度
B.忠誠度
C.使用率
D.貢獻(xiàn)度


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3.多項(xiàng)選擇題卡產(chǎn)品向智能化及功能多樣化方向發(fā)展，主要包括哪些技術(shù)的應(yīng)運(yùn)（）。

A.三網(wǎng)聯(lián)合，3G移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
B.互聯(lián)網(wǎng)支付
C.移動(dòng)支付
D.數(shù)字電視支付

4.多項(xiàng)選擇題未來幾年我國銀行卡產(chǎn)業(yè)形態(tài)將在加速演變之中逐步走向成熟，具體表現(xiàn)在（）方面都將發(fā)生深刻變化。

A.產(chǎn)業(yè)組織形式
B.商業(yè)模式
C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
D.市場格局

5.多項(xiàng)選擇題截止2011年末，農(nóng)業(yè)銀行信用卡（）均列四大行第二。

A.中間業(yè)務(wù)收入
B.收單商戶數(shù)
C.透支余額
D.發(fā)卡量

7.多項(xiàng)選擇題我國銀行卡市場主要經(jīng)過了（）發(fā)展階段。

A.萌芽起步
B.聯(lián)網(wǎng)通用
C.全面發(fā)展
D.轉(zhuǎn)型創(chuàng)新
E.品牌建設(shè)

8.多項(xiàng)選擇題銀行卡產(chǎn)業(yè)形成發(fā)展階段的主要特征包括（）

A.銀行卡組織誕生
B.銀行卡交易信息系統(tǒng)建成
C.銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管政策調(diào)整
D.整個(gè)信用卡行業(yè)處于盈利狀態(tài)

9.多項(xiàng)選擇題銀行卡最早起源于20世紀(jì)初的美國商業(yè)簽賬卡，發(fā)展至今，主要經(jīng)歷了（）階段。

A.萌芽誕生期
B.形成發(fā)展期
C.快速發(fā)展期
D.穩(wěn)定擴(kuò)張期

10.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展模式趨勢的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.業(yè)務(wù)創(chuàng)新
B.服務(wù)提升
C.大規(guī)模，粗放式發(fā)展
D.品牌創(chuàng)建