填空題“社保通”是湖南移動(dòng)整合社會(huì)保障系統(tǒng)資源，為湖南省全省參保移動(dòng)用戶提供個(gè)人（）、醫(yī)保卡刷卡實(shí)時(shí)信息、（）、（）、社保政策法規(guī)、社保知識(shí)和新聞、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)警示等信息服務(wù)的集團(tuán)業(yè)務(wù)。

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1.多項(xiàng)選擇題“社保通”可以通過以下哪些途徑開通？（）

A.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳受理；
B.社保大廳受理；
C.客戶經(jīng)理；
D.10086人工；

2.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)IVR已改版上線，可繼續(xù)執(zhí)行對(duì)（）的轉(zhuǎn)接.

A.客戶語(yǔ)音菜單咨詢節(jié)點(diǎn)；
B.內(nèi)部語(yǔ)音菜單咨詢節(jié)點(diǎn)；
C.所有咨詢節(jié)點(diǎn)；
D.所有節(jié)點(diǎn)；

3.單項(xiàng)選擇題如10086主叫客戶手機(jī)號(hào)碼，在接通后（）。

A.可以人工轉(zhuǎn)接至引導(dǎo)臺(tái)；
B.無(wú)法進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接引導(dǎo)臺(tái)；
C.可以轉(zhuǎn)接也可以不轉(zhuǎn)接引導(dǎo)臺(tái)；
D.必須轉(zhuǎn)接至引導(dǎo)臺(tái)；

4.多項(xiàng)選擇題客戶咨詢的問題屬于“客戶語(yǔ)音流程”和“內(nèi)部語(yǔ)音流程涵蓋”的內(nèi)容，但客戶主動(dòng)拒絕使用轉(zhuǎn)自助服務(wù)時(shí)，可參考以下（）種處理方式.

A.客戶表示聽不懂語(yǔ)音介紹。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：沒有關(guān)系，我再為您具體解答。請(qǐng)問哪些部分是您還存有疑惑的呢？；
B.客戶對(duì)語(yǔ)音文本提出建議。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：感謝您的建議，我會(huì)立即轉(zhuǎn)告相關(guān)部門！；
C.客戶對(duì)語(yǔ)音文本表示不滿或不習(xí)慣時(shí)。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：“您不要著急！請(qǐng)問還有什么不清楚嗎，我再為您具體解答？”或“謝謝您提出的寶貴意見（或建議），我會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。”；
D.客戶反映語(yǔ)音文本更新不及時(shí)。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范為：謝謝您的提醒，我們會(huì)及時(shí)更新的希望您在以后使用時(shí)能滿意?。?/p>

最新試題

受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶開卡及五項(xiàng)簽約。

題型：判斷題

欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）

題型：多項(xiàng)選擇題

回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）

題型：多項(xiàng)選擇題

對(duì)于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實(shí)不符的，可經(jīng)（）共同確認(rèn)后作廢處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象為賬戶所有者本人及代理人。

題型：判斷題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號(hào)”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號(hào)”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫（）項(xiàng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

已取得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）

題型：多項(xiàng)選擇題