單項(xiàng)選擇題當(dāng)你正在接聽(tīng)電話時(shí),有客戶來(lái)訪,你應(yīng)當(dāng)按照()種方式來(lái)處理。

A.立即摞下電話,接受客戶咨詢
B.繼續(xù)接聽(tīng)電話,長(zhǎng)話短說(shuō),同時(shí)用微笑及手勢(shì)示意客戶稍等
C.繼續(xù)接聽(tīng)電話,對(duì)客戶來(lái)訪視而不見(jiàn)
D.不予理會(huì),自己做自己的事情


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1.單項(xiàng)選擇題業(yè)主電話報(bào)修墻壁漏水時(shí),以下屬于客服人員標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)是()。

A.請(qǐng)稍等,我讓同事記錄您的報(bào)修。
B.不好意思,請(qǐng)致電集團(tuán)客服中心。
C.請(qǐng)稍等,我記錄下您的房號(hào)及維修情況。
D.再見(jiàn),請(qǐng)慢走。

3.單項(xiàng)選擇題目前物業(yè)公司提供的有償服務(wù),未包括()。

A.維修有償服務(wù)
B.安保有償服務(wù)
C.綠化養(yǎng)護(hù)有償服務(wù)
D.家政有償服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題由保潔外判單位實(shí)施家政服務(wù)的,服務(wù)費(fèi)由()收取。

A.外判單位
B.服務(wù)處
C.外判單位與服務(wù)處聯(lián)合
D.物業(yè)公司核算部

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)處有特殊情況需要為業(yè)主提供免費(fèi)家政服務(wù)的,需()簽字確認(rèn)。

A.家政負(fù)責(zé)人
B.前臺(tái)客服負(fù)責(zé)人
C.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
D.收費(fèi)負(fù)責(zé)人