A.相同的意思用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，結(jié)果可能完全不同
B.女生說(shuō)話一般過(guò)于軟綿綿，拖泥帶水
C.男生說(shuō)話一般過(guò)于硬邦邦，直來(lái)直去
D.讓話務(wù)員的聲音更好聽(tīng)
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A.盡量使用簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)句
B.積極推銷特色服務(wù)
C.能夠正確處理突發(fā)事件
D.以上都包括
A.優(yōu)質(zhì)型
B.友好型
C.生產(chǎn)型
D.冷淡型
A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括
A.讓客戶的基本物質(zhì)價(jià)值利益得到滿足
B.精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足
C.可做可不做的服務(wù)，做了之后能夠讓客戶更加滿意
D.客戶沒(méi)有想得到的，超出他的預(yù)料的服務(wù)
A.用長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將客戶包圍，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有機(jī)會(huì)接近客戶
B.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，提供24小時(shí)服務(wù)，并承諾在最短時(shí)間內(nèi)改進(jìn)客戶不滿意之處
C.堅(jiān)持用細(xì)微周到的服務(wù)來(lái)贏得終身大客戶
D.建立客戶服務(wù)的專項(xiàng)基金，用來(lái)為客戶提供超值的服務(wù)
最新試題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。