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由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務可能已經(jīng)被消費了。
A.異質性
B.無形性
C.同步性
D.有形性
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服務的()使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
A.無形性
B.參與性
C.異質性
D.同步性
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單項選擇題
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
A.自尊需要
B.安全需要
C.生理需要
D.社交需要
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