A.對(duì)來(lái)訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候
B.與多個(gè)客戶交談時(shí)，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo)
C.出入房間，上下電梯，應(yīng)讓客戶先行
D.當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，要主動(dòng)送客人出門(mén)或送入電梯間，若是客戶有車(chē)停在附近，應(yīng)送客戶上車(chē)，等客戶的車(chē)開(kāi)走后再返回

A.養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣
B.力爭(zhēng)第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精
C.對(duì)客戶提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議要做詳實(shí)記錄，《首答負(fù)責(zé)制》認(rèn)真落實(shí)
D.不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問(wèn)題，當(dāng)客戶問(wèn)到有關(guān)設(shè)備價(jià)格問(wèn)題時(shí)，非營(yíng)銷人員可告訴客戶設(shè)備的實(shí)際報(bào)價(jià)，在對(duì)公司公開(kāi)報(bào)價(jià)了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理

A.進(jìn)入機(jī)房須征得機(jī)房值班人員同意并佩帶我司工作證，離開(kāi)機(jī)房要與機(jī)房值班人員打招呼，必要時(shí)要提交申請(qǐng)報(bào)告
B.在客戶機(jī)房工作時(shí)，要嚴(yán)格遵守客戶機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁使用客戶電話撥打與工作無(wú)關(guān)的電話
C.對(duì)在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行影響業(yè)務(wù)的任何操作前，必須擬定詳細(xì)的操作方案，并對(duì)每一步操作執(zhí)行后的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)擬定應(yīng)急預(yù)案，向客戶提交《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)局方主管人員簽字確認(rèn)
D.對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行任何局?jǐn)?shù)據(jù)配置操作，都必須要得到客戶相關(guān)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)的書(shū)面簽字批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在白天或業(yè)務(wù)忙時(shí)進(jìn)行配置、修改操作，對(duì)于影響現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的任何操作，必須嚴(yán)格控制在00：00-06：00，現(xiàn)網(wǎng)操作必須由局方隨工人員陪同，重大數(shù)據(jù)修改工作要求雙人操作，一人進(jìn)行數(shù)據(jù)修改，一人進(jìn)行數(shù)據(jù)核查

A.與客戶初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)等對(duì)方介紹后再作自我介紹并遞上名片
B.養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題
C.遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方
D.對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾

A.電話鈴響盡快摘機(jī)，一般在第三次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶打電話時(shí)，打電話前要做好準(zhǔn)備，想好話題打好腹稿
D.客戶的電話號(hào)碼同時(shí)有有線電話和手機(jī)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先打手機(jī)