A.服務距離約為0.5—1米為宜。
B.展示距離約為1—2米為宜。
C.引導距離約為1米為宜。
D.待命距離應在5米之外為宜。
F.禁忌距離一般為小于一臂之長（約0.5米）。
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關于接待禮儀原則，下列描述正確的是（）。
（1）“三A”原則實際是服務態(tài)度問題，要求我們將客戶視為衣食父母，自然而然地接近、認可和容納對方。
（2）首輪效應的是：第一印象通常會對人的認知形成一種定勢，對今后的交流溝通產(chǎn)生重要影響。
（3）要積極創(chuàng)造條件，努力形成與客戶的共同點，從而使雙方都處于“自己人”的情境之中。
（4）大堂經(jīng)理在提供服務的過程中，將客戶所受的干擾積極降低到最低程度，使對方在享受服務的整個過程中保持良好、愜意的心情。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）
A.專注之時看雙眼，交流久時看面部，相距較遠看全身，緊盯局部令人生厭。
B.微笑要做到發(fā)自內(nèi)心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等來協(xié)作完成，需要進行訓練。
C.標準站姿包括規(guī)范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做滿椅子的1/2。
A.網(wǎng)點經(jīng)理負責產(chǎn)品知識萃取表格的制定，針對產(chǎn)品的功能和賣點進行提取后，分發(fā)給營銷人員使用
B.針對網(wǎng)點產(chǎn)品銷售計劃，營銷人員要根據(jù)自身的崗位職責和分工，干好本職工作，至于網(wǎng)點的指標由網(wǎng)點經(jīng)理承擔，營銷人員不用操心
C.召開會議是非常重要的溝通渠道，有利于信息的交流、任務的制定和問題的解決
D.大堂經(jīng)理要把工作日志作為有效工具，收集團隊成員的意見，持續(xù)改進
E.工作聯(lián)系指引的建立，有利于協(xié)調(diào)各方資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務
F.潛力客戶推薦表的運用，很大程度上協(xié)助客戶經(jīng)理服務客戶，展現(xiàn)了團隊合作的精神
優(yōu)秀大堂經(jīng)理在溝通時需具備的內(nèi)在魅力是（）。
（1）寬容大度
（2）溫和可親
（3）機動靈活
（4）敏銳感性
（5）客觀冷靜
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（5）
A.在與客戶溝通的過程中，若有不同觀點，可擇機打斷客戶的述說而陳述自己的觀點。
B.開放式提問的好處是可以獲得足夠的信息，適合在談話的開局使用，且有利于縮短服務時間。
C.大堂經(jīng)理能夠正確的、大量地使用封閉式提問，能充分體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)，但不利于鎖定客戶意圖。
D.使用開放式、封閉式組合提問，有時可弄清客戶需求，有效解決客戶的問題。
最新試題
異常業(yè)務包括自開戶之日起（）無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等，行社應針對異常賬戶管理要求及操作規(guī)程，加強賬戶實名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。
信用卡還款金額與應還金額之差小于或等于（）元時，視為該持卡人當期已全額還款。
以下（）有權機關是有權利查詢單位和個人存款的，但沒有權利凍結(jié)和扣劃。
以下（）業(yè)務是可以跨行社受理的。
營業(yè)機構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實的，應及時在核心系統(tǒng)將該賬戶做（）處理。
關于存本取息儲蓄存款以下描述不正確的有（）。
在標有“銀聯(lián)標識”的自助設備上辦理自助設備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費為（）元/筆。
各行社應建立先行賠付處理檔案，對于先行賠付調(diào)取的相關資料、談判錄音錄像資料、先行賠付審核資料及先行賠付協(xié)議等應保存（）以上。
扣劃時必須將資金轉(zhuǎn)入有權機關的（）。
關于協(xié)助有權機關扣劃存款時，說法不正確的是（）。