A.道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，身體素質(zhì)
B.道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，身體素質(zhì)，文化素質(zhì)
C.道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，文化素質(zhì)
D.身體素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，心理素質(zhì)，文化素質(zhì)
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A.客戶服務(wù)與維護(hù)
B.拓展客戶
C.風(fēng)險(xiǎn)控制
D.產(chǎn)品營銷策劃與實(shí)施
媒體要曝光的處理步驟正確的是（）。
（1）立即向上級(jí)報(bào)告
（2）關(guān)注客戶情緒，及時(shí)遇見可能產(chǎn)生的后果
（3）積極配合有關(guān)人員采取應(yīng)對(duì)措施，盡量避免在媒體上曝光
（4）若客戶已向媒體反映，要積極與媒體溝通，爭(zhēng)取可光公正報(bào)道
A.2、1、3、4
B.1、2、3、4
C.3、2、1、4
D.3、1、2、4
突發(fā)事件的的處理流程的順序是（）。
（1）控制突發(fā)事件
（2）解決問題
（3）善后處理
（4）調(diào)查滿意度
A.1、2、3、4
B.1、2、4、3
C.1、2、4
D.1、2、3
A.在第一時(shí)間快速反應(yīng)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
B.遇到難以處理的投訴，可向客戶妥協(xié)，穩(wěn)定客戶情緒。
C.遇到可能引發(fā)訴訟或?qū)е旅襟w負(fù)面報(bào)道的，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
D.投訴處理過程中，要同步填寫《投訴記錄表》，為后續(xù)處理提供佐證。
A.主動(dòng)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)工作
B.掌握溝通技巧
C.根據(jù)輕重緩急合理安排工作
D.對(duì)客戶的需求給予滿意的承諾
最新試題
以下（）有權(quán)機(jī)關(guān)是有權(quán)利查詢單位和個(gè)人存款的，但沒有權(quán)利凍結(jié)和扣劃。
營業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無本機(jī)構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶做（）處理。
個(gè)人儲(chǔ)戶存款憑證丟失，書面掛失申請(qǐng)可在（）辦理。
辦理貸記銀行卡掛失業(yè)務(wù)，應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)（）元/張。
在標(biāo)有“銀聯(lián)標(biāo)識(shí)”的自助設(shè)備上辦理自助設(shè)備跨行取現(xiàn)，收取手續(xù)費(fèi)為（）元/筆。
以下對(duì)賬戶狀態(tài)說法錯(cuò)誤的有（）。
賬戶持有人涉稅信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在信息發(fā)生變更之日起（）日內(nèi)告知銀行。
對(duì)多人使用同一聯(lián)系電話號(hào)碼且無法提供其合理性的，柜員可對(duì)賬戶做（）處理。
關(guān)于協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃存款時(shí)，說法不正確的是（）。
異常業(yè)務(wù)包括自開戶之日起（）無交易記錄、賬戶被買賣、賬戶被冒名、可疑的賬戶和涉案賬戶等，行社應(yīng)針對(duì)異常賬戶管理要求及操作規(guī)程，加強(qiáng)賬戶實(shí)名制管理和轉(zhuǎn)賬管理。