多項選擇題以下屬于導游管理制度化的是（）。
A.1996年6月1日起實施《導游服務質量》國家標準
B.1987年，國家旅游局頒布了經(jīng)國務院批準的《導游人員暫行規(guī)定》
C.國家旅游局2001年出臺了《導游人員管理實施細則》
D.1995年，國家旅游局決定對全國持證的導游員實行等級評定
E.2013年10月1日起《中華人民共和國旅游法》正式施行
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1.多項選擇題我國導游發(fā)展摸索時期的導游活動主要呈現(xiàn)（）特征。
A.導游作為一種職業(yè)形態(tài)已浮出水面
B.導游工作依附于外事、政治工作
C.導游員隊伍尚不成規(guī)模
D.主要為各語言的翻譯導游員
E.導游服務作為旅游業(yè)的重要一環(huán)
2.單項選擇題以下（）是女性旅游者的心理特征之一。
A.不計較小事
B.一旦旅游計劃更改會詳細了解更改情況
C.行事言談比較隨便
D.遇旅游故障不太善于控制自己
3.單項選擇題旅游者因買了有裂痕的玉鐲而申請沮喪，導游員知道情況后，設法同商場聯(lián)系并幫其調換，使該旅游者轉憂為喜。這種方法屬于調節(jié)旅游者情緒中的（）。
A.補償法
B.分析法
C.轉移法
D.移情法
4.單項選擇題整個旅游團的旅游者都希望他們的蜜月旅行是段美好的回憶，于是期望地接社能為其安排一位經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀導游，也期望在同等價位下能入住海景大床房，并且一路上能夠吃得可口、住得舒服、玩得開心、旅途愉快，這是（）的表現(xiàn)。
A．審美心理
B．求全心理
C．安全心理
D．獵奇心理
5.單項選擇題導游在接待穆斯林團隊時，要注意避免提及（）、酒的話題，應安排去清真餐廳用餐。
A.牛肉
B.雞肉
C.羊肉
D.豬肉
6.單項選擇題處于中心位置的人物同全體成員進行個別交流是（）。
A.單向溝通
B.雙向溝通
C.輪型溝通
D.星型溝通
7.單項選擇題港澳居民在大陸旅行期間丟失了有效證件后，可以持當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾頇C構核實后發(fā)放的《中華人民共和國出入境通行證》出關。該通行證為（）。
A.3個月內可以多次往返使用
B.半年內可多次往返使用
C.一次性有效
D.長期有效
8.單項選擇題（）是世界各國倫理道德的核心，是導游員必備的素質修養(yǎng)。
A.愛祖國
B.敬業(yè)精神
C.公私分明
D.尊老愛幼
9.單項選擇題導游服務成效實際上是（）三個因素相互作用的結果。
A.導游員、旅游車、旅游情景
B.飯店、旅游車、風景區(qū)
C.導游員、旅游者、旅游情景
D.賓館、風景區(qū)、旅游車
10.單項選擇題導游在講解景物或事物時，適當介紹一些相關的背景知識和材料的講解方法是（）。
A.情景法
B.滲透法
C.虛實法
D.重點法
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