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問(wèn)答題施工計(jì)劃應(yīng)有哪些內(nèi)容？

參考答案： 編制時(shí)間、作業(yè)部門、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)內(nèi)容、配合部門、具體的條件、防護(hù)措施、施工人數(shù)等。

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1.問(wèn)答題在運(yùn)營(yíng)中遇行車設(shè)備故障影響列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，組織搶修施工主要分為幾類？

參考答案：A類施工：影響正線、輔助線行車的施工；
B類施工：在車輛段的施工；
C類施工：在車站、主變電所、...

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2.問(wèn)答題乘客投訴的調(diào)查處理的“四不放過(guò)”原則是什么？

參考答案：投訴原因分析不清不放過(guò)，責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有制定防范整改措施不放過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任沒(méi)有追究不放過(guò)。

3.問(wèn)答題地鐵主要有哪些客運(yùn)服務(wù)？

參考答案：

導(dǎo)乘服務(wù)、問(wèn)詢服務(wù)、售檢票服務(wù)、組織乘降、出站驗(yàn)票、安全檢查服務(wù)、特殊服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等。

4.問(wèn)答題客運(yùn)服務(wù)原則是什么？

參考答案：應(yīng)遵循“乘客為先，有理有節(jié)；形象規(guī)范，美觀大方；微笑服務(wù)，熱忱主動(dòng)；堅(jiān)持原則，靈活處理”的服務(wù)原...

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5.問(wèn)答題廣州地鐵三級(jí)客流控制的方法.

參考答案：1）第一級(jí)為控制站臺(tái)客流，控制點(diǎn)在站廳與站臺(tái)的樓梯口（或電扶梯口）。
2）第二級(jí)為控制付費(fèi)區(qū)客流，控制點(diǎn)在人閘...

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