應(yīng)對(duì)患者投訴處理需注意（）

藥師在接待投訴者時(shí)的行為舉止要點(diǎn)包括（）

患者用藥咨詢環(huán)境應(yīng)（）

患者投訴的類型有（）

患兒，男，1歲，因急性扁桃體炎給予5%葡萄糖注射液250ml+清開(kāi)靈注射液10ml+頭孢唑林鈉0.5g，靜脈滴注，滴速15滴/分。靜滴液體量約20ml時(shí)，患兒突然出現(xiàn)口唇發(fā)紺、口吐粉紅色、白色混合泡沫痰，呼吸急促，點(diǎn)頭樣呼吸；體溫39℃，心率210次/分、呼吸50次/分，雙肺呼吸音粗，可聞及大量濕性啰音，立即停藥，給予強(qiáng)心、利尿、持續(xù)高流量給氧、醒腦等搶救措施，19小時(shí)后經(jīng)搶救無(wú)效死亡。經(jīng)查實(shí)清開(kāi)靈注射液與頭孢唑林鈉存在配伍禁忌，使用時(shí)應(yīng)注意避免。上述案例的發(fā)生，是因?yàn)槲闯浞至私馇彘_(kāi)靈注射液的配伍禁忌，下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)師用藥咨詢內(nèi)容（）

藥師接待患者投訴時(shí)，情感表達(dá)占7%的是（）

對(duì)特殊用藥人群需要特別詳細(xì)提示服用藥品的方法，特殊人群如下列（）

患者用藥咨詢的內(nèi)容是（）

患者前兩天在X藥店購(gòu)買一包復(fù)方板藍(lán)根顆粒，購(gòu)買該藥回家服用時(shí)，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來(lái)到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實(shí)該藥存有吸潮、結(jié)塊等現(xiàn)象。接待患者投訴地點(diǎn)可選在（）

《傷寒》配伍嚴(yán)謹(jǐn)，體現(xiàn)了君臣佐使的組方原則，包含的法則有（）