填空題店服務(wù)員在日常工作中應(yīng)注意恰當(dāng)?shù)厥褂檬謩?shì),如在與客人交談時(shí),手勢(shì)不宜過多,動(dòng)作不宜過大,更不要手舞足蹈;手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)與表情和表意相一致;不能()

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3.單項(xiàng)選擇題陪同客人乘坐電梯時(shí)的禮儀要求,下列理解正確的是哪項(xiàng)()?

A.員工除工作需要外,原則上不得乘坐電梯
B.在電梯內(nèi)的員工,遇到進(jìn)入電梯的賓客,應(yīng)微笑和打招呼
C.最后離開電梯時(shí),用手護(hù)住電梯門,正面朝向賓客,并示意讓賓客先行
D.所有選項(xiàng)皆是

4.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)迎送賓客服務(wù)禮儀的操作,描述正確的是哪項(xiàng)()?

A.如遇雨雪天氣,應(yīng)為入店的賓客帶入的雨傘套入袋內(nèi),鎖在專設(shè)的傘架上,鑰匙交予賓客保管
B.遇見賓客行李較多時(shí),主動(dòng)征詢賓客是否需要幫忙,在得到賓客允許下,方可幫助
C.向離店賓客需微笑道別:“先生/小姐,再見!歡迎您再次光臨”
D.所有選項(xiàng)皆是

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于員工個(gè)人衛(wèi)生和清潔要求,描述不正確的是哪項(xiàng)()?

A.員工上崗前不能喝酒和食用帶有刺激性氣味的食物
B.酒店所有員工不能留長(zhǎng)指甲,需保持指甲清潔,可以涂無(wú)色指甲油
C.員工養(yǎng)成上崗前自查習(xí)慣,勤洗手、勤沐浴、做到上崗前后都洗手
D.為體現(xiàn)良好的精神面貌,服務(wù)好賓客,女士應(yīng)淡妝上崗,避免使用濃烈的香水

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