單項選擇題前臺需對預退房及余額不足的客人進行催帳操作，以下關(guān)于催帳處理操作的描述，不正確的是哪項（）？

A.前臺應在13：00左右查詢PMS系統(tǒng)并核對信息，記錄余額不足的房號和客人姓名
B.前臺應對及時聯(lián)系余額不足的客人，詢問客人是否續(xù)住
C.前臺與客人確認續(xù)住后，應婉轉(zhuǎn)地提醒客人支付預付款
D.前臺應在20：00后復核，重復下午的催帳操作，避免遺漏


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1.單項選擇題下面關(guān)于協(xié)議公司代付帳處理的描述不正確的是哪項？（）

A.在客人入住前應由所屬公司書面確認，店長審批
B.結(jié)賬時打印《賓客賬單》，請客人簽字確認
C.按協(xié)議公司要求作欠款（按協(xié)議公司要求將指定費用作欠款）
D.其他消費由客人結(jié)清

5.單項選擇題前臺在處理客人或協(xié)議公司代付帳時，操作符合標準的是哪項？（）

A.某房間客人代其他房間付帳時，前臺應填寫《代付憑證》，并請被支付客人簽字確認；
B.若協(xié)議公司代住客付帳，前臺應核實系統(tǒng)中的協(xié)議有效期，并與協(xié)議公司口頭確認；
C.前臺應在客人入住前與代付人確認好代付的費用項目，以確定是否還需收取客人押金；
D.被支付客人退房時，前臺無需請客人確認《賓客賬單》，直接收回房卡請客人離店即可。