單項(xiàng)選擇題前臺服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人家賓卡積分出錯后，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.酒店致電客服；告之客服客人的卡號和姓名，并具體告之需要調(diào)整的積分項(xiàng)目；
B.客服核實(shí)后，酒店根據(jù)客服要求填寫《調(diào)整積分申請表》，將《調(diào)整積分申請表》傳真至客服；客服收到申請表后，根據(jù)酒店提供的信息進(jìn)行積分調(diào)整；
C.《調(diào)整積分申請表》經(jīng)辦人簽字，前廳經(jīng)理/副理審批并簽字
D.查詢客人信息，將卡號輸入注冊界面的的卡號欄，保存信息。（酒店無法自行操作）


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于升級后的如家家賓系統(tǒng)的功能描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客人信息儲存到系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫內(nèi)
B.可輸入姓名、卡號/手機(jī)號/證件號查詢信息
C.客人登錄如家官網(wǎng)自助兌換禮品
D.打印的報(bào)表有：《升級金卡確認(rèn)表》、《積分兌換確認(rèn)表》、《如家連鎖酒店報(bào)表對賬單》（《家賓俱樂部會員加盟登記表》）

2.單項(xiàng)選擇題在如家家賓會員的服務(wù)管理流程中，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.《家賓俱樂部加盟登記表》、《升級金卡確認(rèn)單》的單據(jù)流向均為：白聯(lián)入PMS系統(tǒng)封包，紅聯(lián)夜審時(shí)與《家賓系統(tǒng)每日對賬單》合訂封包進(jìn)財(cái)務(wù)
B.家賓卡積分的原則是：客人入住時(shí)，輸入PMS系統(tǒng)的姓名、身份證號碼和卡號與“如家家賓會員管理系統(tǒng)”中該客人注冊時(shí)的姓名、身份證和卡號核對相符，方可積分
C.客人在如家官網(wǎng)在線支付購買家賓卡后，可持身份證件復(fù)印件至酒店前臺領(lǐng)取實(shí)體卡（身份證原件）
D.前臺在為家賓會員辦理入住時(shí)，若遇前臺網(wǎng)絡(luò)中斷，則PMS系統(tǒng)操作為：“客源”選擇“其他”——“房價(jià)代碼”選擇“不定房價(jià)”——“折扣原因”選擇“會員入住時(shí)酒店斷網(wǎng)”——網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，前臺應(yīng)及時(shí)在PMS系統(tǒng)修改界面，導(dǎo)入會員信息，避免會員無法積分

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于酒店新版無芯家賓卡的相關(guān)描述，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.從2010年6月10日起，酒店停止會員積分兌換服務(wù)（除金卡升級）；
B.舊版家賓卡持有者，需在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)，到酒店更換為新版無芯家賓卡，以便于客人信息及時(shí)納入升級后的家賓管理系統(tǒng)（舊版家賓卡可繼續(xù)使用，僅前臺操作時(shí)，不再讀取芯片內(nèi)客人信息，登陸“如家家賓會員管理系統(tǒng)”后，輸入家賓會員卡號進(jìn)行查詢、升級等操作）
C.賓客在如家官網(wǎng)在線購買了家賓卡后，至前臺索取實(shí)體卡，無需按照辦卡流程請客人填寫信息
D.酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷無法讀取會員信息時(shí)，前臺為家賓會員辦理入住應(yīng)按“不定房價(jià)操作”，客源選擇“其他”

4.單項(xiàng)選擇題前臺在為家賓會員提供服務(wù)時(shí)，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客人在如家官網(wǎng)在線支付購買家賓卡后，可持身份證件至酒店前臺領(lǐng)取實(shí)體卡
B.家賓會員積分原則是：客人入住時(shí)，PMS系統(tǒng)登記的姓名和卡號與客人注冊時(shí)的姓名和卡號一致，方可積分
C.《家賓俱樂部會員加盟登記表》白聯(lián)與《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》的白聯(lián)合訂入PMS賬單封包進(jìn)財(cái)務(wù)，紅聯(lián)與夜審時(shí)打印的《家賓系統(tǒng)每日對賬單》合訂封包進(jìn)財(cái)務(wù)
D.《升級金卡確認(rèn)表》白聯(lián)入PMS賬單封包進(jìn)財(cái)務(wù)；夜審后紅聯(lián)與《家賓系統(tǒng)每日對賬單》合訂

5.單項(xiàng)選擇題前臺發(fā)現(xiàn)客人簽名與第一次簽名不符時(shí)，下列正確的操作是哪項(xiàng)（）？

A.馬上通知運(yùn)營經(jīng)理或店長
B.馬上通知前廳經(jīng)理/副理或店長
C.馬上通知前廳經(jīng)理/副理或運(yùn)營經(jīng)理
D.拒絕繼續(xù)為客人提供該服務(wù)并通知店長