單項(xiàng)選擇題若客人要求留言，前廳服務(wù)員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.須在PMS系統(tǒng)中查詢(xún)/核對(duì)客人姓名、房號(hào)或預(yù)定信息
B.服務(wù)員須復(fù)述留言?xún)?nèi)容，尤其與客人核對(duì)留言姓名、電話等關(guān)鍵事項(xiàng)
C.若留言者不知道客人房號(hào)，為方便留言，服務(wù)員應(yīng)予以告知
D.給預(yù)定客人的《賓客留言單》，須附在預(yù)訂單后，客人入住時(shí)遞交


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于有時(shí)效性的賓客留言，前臺(tái)處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.對(duì)有時(shí)效性或客人特別要求的留言，前臺(tái)須跟進(jìn)關(guān)注
B.前臺(tái)須及時(shí)聯(lián)系客人告知留言?xún)?nèi)容，或住店客人房間詢(xún)問(wèn)是否收到留言
C.如留言客人需要，前臺(tái)可將住店客人電話提供給留言人（酒店員工不可將客人信息外泄）
D.如需下一班跟進(jìn)關(guān)注或處理，須在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄交接

2.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在遞送《賓客留言單》時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)須將填好的《賓客留言單》放入專(zhuān)用信封，寫(xiě)上房號(hào)和遞交人姓名（寫(xiě)上房號(hào)、收件人姓名和尊稱(chēng)）
B.前臺(tái)須在10分鐘內(nèi)將留言單送至房間
C.《賓客留言單》的信封從客房門(mén)下塞入房間，要確保留言單全部進(jìn)入房?jī)?nèi)，并方便客人看到
D.留言單遞送完畢后，前臺(tái)須記錄下遞交時(shí)間，以方便跟進(jìn)

3.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在填寫(xiě)《賓客留言單》時(shí)，需要記錄的內(nèi)容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房號(hào)（3）住客聯(lián)系電話（4）留言人姓名（5）留言人聯(lián)系電話（6）留言?xún)?nèi)容（7）留言日期（8）留言時(shí)間（9）記錄人（10）處理時(shí)間

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
B.（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
D.所有選項(xiàng)皆是

4.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在為賓客提供留言服務(wù)時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)時(shí)刻準(zhǔn)備《賓客留言單》和筆，供留言客人使用
B.前臺(tái)在接到留言要求時(shí)，先與PMS系統(tǒng)中查詢(xún)/核對(duì)客人姓名和房號(hào)或預(yù)定信息
C.酒店只為在住客人提供留言服務(wù)（酒店可為住店客人及有預(yù)定未到店的客人提供留言服務(wù)）
D.接收完留言信息后，前臺(tái)須與留言人核對(duì)姓名、電話、留言?xún)?nèi)容等關(guān)鍵事項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題在前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)中，以下哪個(gè)情況不可以為客人提供留言服務(wù)（）？

A.電話轉(zhuǎn)接，房間無(wú)人應(yīng)答
B.外來(lái)訪客，客人不在房間
C.預(yù)訂客人未到店，有朋友來(lái)訪或留言
D.客人剛退房離店，有朋友來(lái)訪或留言