單項(xiàng)選擇題在前臺物品盤點(diǎn)中，以下使用的表格、盤點(diǎn)人、監(jiān)盤/復(fù)核人、記錄保存人對應(yīng)準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.小商品盤點(diǎn)：《小商品盤點(diǎn)表》、前廳經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理、駐店專員
B.代銷商品盤點(diǎn)：《小商品盤點(diǎn)表》、前廳經(jīng)理、駐店專員、駐店專員
C.前臺印刷品：《前臺物品盤點(diǎn)表》、前廳經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理、前廳經(jīng)理
D.前臺辦公用品：《前臺物品盤點(diǎn)表》、前廳經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理、駐店專員


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1.單項(xiàng)選擇題前廳經(jīng)理在進(jìn)行前臺物品盤點(diǎn)時(shí)，操作不符合流程規(guī)范的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺表單應(yīng)整齊、集中、分類擺放；
B.前臺物品盤點(diǎn)時(shí)間應(yīng)盡量選在客流量較少的時(shí)間；
C.對于積壓過大或長期不使用的物資，前廳經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告或直接處理；
D.對所保管的財(cái)務(wù)未經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自轉(zhuǎn)移、撥借或損壞不報(bào)告者應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行賠償處理。

2.單項(xiàng)選擇題酒店中央采購物品收獲后，駐店專員需存檔的表單有哪些（）？（1）《物品申購單》（2）《訂單》（3）《收貨單》（4）《入庫單》（5）《貨運(yùn)送貨單》

A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（3）（5）
C.（2）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）

3.單項(xiàng)選擇題客人賠償損壞的物品后，前臺向客人表示感謝的用語是哪一項(xiàng)（）？

A.感謝客人的配合與理解
B.感謝客人對酒店工作給予的支持
C.感謝客人的大度與信任
D.所有選項(xiàng)皆是

4.單項(xiàng)選擇題前臺處理物品賠償時(shí)，不需要客房向前臺提供的信息是哪一項(xiàng)（）？

A.損壞物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格
B.發(fā)現(xiàn)損壞物品的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)/房號
C.被損壞的物品
D.損壞人的姓名

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，前臺對賠償款入賬的處理操作描述不正確的是哪一項(xiàng)（）？

A.酒店所有賠償費(fèi)用都必須錄入PMS系統(tǒng)
B.客人付款可選擇現(xiàn)金或掛賬的方式，前臺入賬后打印《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》并請客人簽字確認(rèn)（客人使用現(xiàn)金付款后，不需要請客人簽字）
C.客人所賠物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格須記錄在入賬界面的“備注”處
D.所有選項(xiàng)皆是