A.進(jìn)入衛(wèi)生間應(yīng)打開燈和換氣扇，住客房衛(wèi)生間門關(guān)閉時(shí)一定要敲門確認(rèn)是否有客人在內(nèi)
B.清潔衛(wèi)生間門的標(biāo)準(zhǔn)：從上至下，門正反兩面、門框門頂和百葉窗
C.清潔地面的標(biāo)準(zhǔn)：在地面上噴灑少許潔廁劑；從里至外、沿墻角平行，邊退邊擦衛(wèi)生間地面
D.擦拭鏡面與面池的標(biāo)準(zhǔn)：用干布從上至下擦凈、擦亮鏡子；用布擦干、擦亮臉盆、牙具托架、兩側(cè)墻磚、金屬器件
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A.客人未飲完的飲料和茶，暫不要清洗與調(diào)換，可另外補(bǔ)一個(gè)干凈的紙杯
B.客人隨意攤放的睡衣和內(nèi)衣，可整理掛在衣架上/柜內(nèi)
C.不得接聽或使用房?jī)?nèi)電話，除安全等緊急情況之外
D.關(guān)閉所有電器，只留廊燈，客人原來關(guān)閉的燈必須打開檢查后再關(guān)閉
A.（1）（2）（3）（4）（5）
B.（2）（3）（4）（5）（6）
C.（1）（2）（3）（4）（6）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
A.客房服務(wù)員在清潔房間時(shí)，應(yīng)將《客房服務(wù)員工作報(bào)表》放在工作車最上層，便于客房經(jīng)理和領(lǐng)班隨時(shí)對(duì)客房清掃情況進(jìn)行核對(duì)和檢查。
B.為確保報(bào)表填寫的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，客房服務(wù)員在進(jìn)門時(shí)應(yīng)填寫進(jìn)門時(shí)間，其他事項(xiàng)在清掃完成后填寫。
C.客房服務(wù)員應(yīng)將維修房、住客開門、遺留物品等事項(xiàng)填寫在工作報(bào)表的“備注”欄內(nèi)
D.報(bào)表中的客用品補(bǔ)充數(shù)、棉織品更換數(shù)的累計(jì)數(shù)量，應(yīng)與當(dāng)日領(lǐng)出數(shù)相符，如有差異，應(yīng)及時(shí)查明原因。
A.打碎的玻璃
B.客人使用過的剃須刀片
C.撤下的臟布草
D.有血跡的布草
A.客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人使用大功率電器時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)客房經(jīng)理處理
B.客房服務(wù)員應(yīng)及時(shí)清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
C.客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)碎玻璃或客人使用過的剃須刀片、針筒或有血跡的布草等，需單獨(dú)存放處理
D.客用布草不可作為他用，任何人為污損，必須賠償
最新試題
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列（）目標(biāo)市場(chǎng)策略。
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
Peninsula（半島）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會(huì)買什么。
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。