單項選擇題下列關(guān)于對客房房間內(nèi)衣架擺放標(biāo)準(zhǔn)的描述，不正確的哪項（）？

A.客房衣架分為兩種：西裝衣架和彩色塑料衣架
B.一字型掛衣桿的衣櫥擺放標(biāo)準(zhǔn)：面對衣櫥，右側(cè)為西裝衣架，左側(cè)為彩色衣架
C.一字型掛衣桿的衣櫥內(nèi)的彩色衣架擺放標(biāo)準(zhǔn)：黃色在前，綠色在后
D.“L”型掛衣桿的衣櫥擺放標(biāo)準(zhǔn)：面對衣櫥靠墻為西裝衣架，由里向外依次為黃色衣架和綠色衣架


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1.單項選擇題客房服務(wù)指南內(nèi)有五張插片，其中由酒店自行打印的內(nèi)頁是哪項（）？

A.商務(wù)服務(wù)、入住服務(wù)
B.電視節(jié)目單、洗衣價目單
C.安全服務(wù)、商務(wù)服務(wù)
D.客房用品價目單、電視節(jié)目單

2.單項選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語是保障各酒店服務(wù)執(zhí)行一致性的重要因素，以下屬于客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語的是哪項（）？

A.客房經(jīng)理打電話至未打掃的“請勿打擾”房間，詢問客人的用語為：“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您需要整理房間嗎？”
B.進出門流程中的敲門標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，服務(wù)員。”
C.答復(fù)前臺檢查退房通知的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“203房退房，收到。”
D.以上選項皆是

3.單項選擇題請從下列清潔房間操作的描述中，您認(rèn)為正確的是哪項（）？

A.先清潔好房間，最后才能清潔衛(wèi)生間
B.清潔房間時如果有客人時，就不用做單項清潔了
C.清潔OD房時，不需要更換床單
D.應(yīng)先把房間的家具都擦拭完畢，再分別擦拭電器等部位

4.單項選擇題根據(jù)客房鋪床流程要求，下列操作不正確的是哪項（）？

A.鋪床操作要做到快、巧、準(zhǔn)，床單包角要求外角90度，內(nèi)角45度。
B.鋪床時，發(fā)現(xiàn)床褥上有污跡應(yīng)及時調(diào)換，發(fā)現(xiàn)床單的邊沿有破損、污跡、毛發(fā)，在不影響整體美觀的情況下，可以不調(diào)換。
C.棉被首端與床頭平齊，中線與床中線吻合，被子均勻地罩在被套里，四角定位準(zhǔn)確，被面平整。
D.套枕頭時將枕芯抖松平放在床上，先套薄枕，再套厚枕，注意商標(biāo)朝內(nèi)。枕頭必須四角飽滿，外形平整，挺括，枕芯不外露。

5.單項選擇題根據(jù)清潔房衛(wèi)生間流程要求，下列對衛(wèi)生間清理工作的描述，不正確的是哪項（）？

A.進入衛(wèi)生間應(yīng)打開燈和換氣扇，住客房衛(wèi)生間門關(guān)閉時一定要敲門確認(rèn)是否有客人在內(nèi)
B.清潔衛(wèi)生間門的標(biāo)準(zhǔn)：從上至下，門正反兩面、門框門頂和百葉窗
C.清潔地面的標(biāo)準(zhǔn)：在地面上噴灑少許潔廁劑；從里至外、沿墻角平行，邊退邊擦衛(wèi)生間地面
D.擦拭鏡面與面池的標(biāo)準(zhǔn)：用干布從上至下擦凈、擦亮鏡子；用布擦干、擦亮臉盆、牙具托架、兩側(cè)墻磚、金屬器件